ΣTİKA

 

 

 

ETİKA DANIŞMANLIK VE EĞİTİM LTD. ŞTİ.

KURUMSALLAŞMA & AİLE ANAYASASI VE ISO SİSTEMLERİ

HAKKIMIZDA HİZMETLERİMİZ BASINDA ETİKA  YAYINLAR İLETİŞİM

E-Ticaret, Online SatıÅ?, E Ticaret

 

ISO 10002

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

 

Kuruluşların mevcut müşterisini elinde tutması, yeni müşteri edinmesine kıyasla en az dört kat daha masraflıdır. Müşteri kaybeden kuruluşların bu kayıplarını telafi etmeleri ve itibarlarını tekrar kazanmaları büyük çaba ve maliyet gerekir. Bu durumlara maruz kalmamak için her yönetim sisteminin ortak yaklaşımı olan önleyici yaklaşımla sisteminizi yönetmeniz gerekmektedir.

ISO 10002;

-   Müşteri şikayeti ile karşılaşan kuruluşlara nasıl davranmaları gerektiğine dair yol gösterir.

-   Kuruluşlara, müşteri ile yaşanan bir olay sonrasında "özür" dilememiz yeterli mi, yoksa telafi etmek için tazminat ödemek de dahil olmak üzere daha büyük bir faaliyet mi planlamamız gerektiğine dair rehberlik eder.

-   Müşteri ile yaşanan problemlerin en adil şekilde ele alınmasını sağlar.

-   Şikayetlerden ders çıkarılarak iyileştirmeye açık alanların tespit edilmesini sağlar.

 

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ SİZİN ELLERİNİZDE

 

 

 

 

 

 

 

 
© 2006 Tüm hakları saklıdır. | Tasarım ETİKA